KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：

• 基本（必备）型需求-P0。
• 期望（意愿）型需求-P1
• 兴奋（魅力）型需求-P2
• 无差异型需求
• 反向（逆向）型需求

前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。