5W3H分析法，又称“八何分析法”。 运用5W3H分析法，进行顾客分析、市场需求分析，解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。 5W3H是描述问题的手段，其具体指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel

5W

Who

人——什么角色发现了问题？如内部用户、客户等

What

事——什么事物出现了问题？注意不是“事件”是“事物”

Where

地——在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向

When

时——什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点

Why

原因——为什么这个成为了一个问题？如果存在差异则成为了一个问题。

3H

How

方法——用什么方法量化异常的程度？ 注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。

How much

问题发生量——问题发生的程度有多大？问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？

How feel

客户感受——该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。